经过精心的筹划与准备，2011年度集团运营中心对沈阳时尚，南京时尚展开客户满意度调查活动。本次的年度客户满意度调查活动是历年来规模最大的一次客户调查活动。这次的活动，是一次全面的客户回访，印制的问卷有4000余张，保障了对全部业户的覆盖。为了有效的收集意见，在满意度调查问卷的问题设计，到派发说辞的统一，还有专门制作的建议投诉平台卡片，都体现了本次调查的规范性。为了更好的落实调查目的，集团抽调的三位人员负责本次调查的实施，同时，分公司的各部门也积极配合调查工作。

通过一周的问卷派发和回收，调查组成员拜访了两地的数千名业户，通过沟通与解答，加深了业户对于这次调查的参与意识。并及时的发现了不少现场的意见和建议，调查组成员通过耐心细致的工作，对意见和建议进行了现场梳理和上报。有利于当地管理者及时解决。尤其是通过此次活动，调查组将集团的建议投诉平台推广到了各业户，通过上千次的讲解和沟通，让业户了解的与集团总部沟通的三个渠道。印制的卡片被业户保留，并作为日常经营中有效的监督机制。透过这些工作，加深了业户与集团总部的互相了解，也促进了南京时尚与沈阳时尚的现场管理。

年度的客户满意度调查回访，是集团推进客户关系管理，增进客户与管理团队的互相信任的一种有效机制。2011年度的客户满意度调查因为覆盖面的广度，以及深入程度的加强，将更加有利于集团管理层掌握业户的真实反映，为来年推动工作提供了更有效的基础。

南京站：调查组成员正在为调查工作做基础工作，整理问卷，装订资料。上千份的问卷就是这样被装订整理。南京分公司的同事积极支援，为调查的开展提供了高效率的保障。

兵分三路开始调查，由集团谢云青，郭琦，广州林丽君三人开始对业户进行问卷派发，活动讲解，以及意见沟通工作，近1000份问卷不单单是简单派发，而且伴随细致的讲解和沟通。一天下来，参与调查的同事都嗓子干哑，同事换成平底鞋继续走访，这次覆盖面最广的客户调查，从体力和精力上来讲都是一次巨大的考验。

沈阳站;3000多位客户的调查访问的任务，因为前期准备比较充分，开展起来也是高效有序。沈阳的人力同事也参与其中，协助调查组回收问卷。